מדיניות הפרטיות

האתר סריאנו (להלן: “האתר”, “אנחנו” או “אנו”) מכבדת את זכותך לפרטיות. ברצוננו לאפשר לך לקבל החלטות מושכלות לגבי השימוש במידע שלך.

מטרת מדיניות הפרטיות היא להסביר כיצד נוהגת החברה ביחס למידע הנאסף באמצעות אתר   www.seryano.co.il (להלן “האתר“) או באמצעות השירותים שהחברה מספקת, לרבות מועדון הלקוחות שלה (להלן ביחד: “השירותים“) וכיצד החברה אוספת, משתמשת, מוסרת ומגנה על המידע שמתקבל מהמשתמשים.

מדיניות הפרטיות מנוסחת בלשון זכר לצרכי נוחות בלבד, והיא מתייחסת לנשים וגברים כאחד. המונחים במסמך זה, אשר לא הוגדרו במפורש במסגרתו, יפורשו בהתאם להגדרות שניתנו להם בתנאי השימוש, הנמצאים בכתובת https://www.seryano.co.il/terms-of-use

מידע שאנו אוספים

“מידע אישי” או “מידע” הינו מידע שאפשר לשייכו אל אדם או ישות, כגון שם, מספר טלפון או כתובת אימייל. עבור חלק מהשירותים שאנו מספקים, לרבות הצטרפות למועדון הלקוחות שלנו (להלן “מועדון לקוחות“) ולרבות ביצוע רכישות באתר, דרושים מסירת מידע אישי. במסגרת ההרשמה למועדון הלקוחות, תידרש למסור לנו מידע, לרבות שם, מספר נייד ומידע על הרכישות שלך. במסגרת הרשמה לרכישות באתר, תידרש למסור לנו מידע, לרבות שם, כתובת, מספר נייד. כמו כן, מידע נוסף שאנחנו עשויים לאסוף ממך כולל כתובת אימייל, תאריך לידה, מגדר וכתובת. בנוסף, במידה והנך מתחבר אלינו באמצעות “פייסבוק” או באמצעות רשתות חברתיות אחרות, אנו נקבל את המידע האישי כפי שפייסבוק או הרשת החברתית הרלוונטית מספקים אותו. אנא בדוק את המדיניות של הרשת החברתית באמצעותה הנך מתחבר על מנת להבין איזה מידע מועבר מהן אלינו. כמו כן, אם תפנה אלינו, נאסוף את המידע הקשור לפניה שלך. לא חלה עליך חובה חוקית למסור את המידע, ומסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך. אך אם לא תסכים למסור את המידע, כולו או חלקו, ייתכן וחלק מן השירותים שאנו מספקים יימנע ממך ו/או לא תוכל לקבל את השירותים ו/או להירשם למועדון הלקוחות. כמו כן, אנחנו עשויים לשמור פרטים אחרים אודות שימושך בשירותים, כגון פרסומות שקראת באתר, העמודים בהם צפית או ההצעות והשירותים שעניינו אותך. ישנו מידע מסוים שאפשר ונאסף בצורה אוטומטית אודות המחשב, הדפדפן, מערכת ההפעלה, כתובת ה-IP ו/או מכשיר הנייד שלך וכן את מיקומך.

כיצד אנו מגנים על המידע

אנו נוקטים באמצעים המקובלים בתעשייה על מנת להגן על המידע שנמסר לנו, גם בזמן המסירה וגם לאחר שאנו מקבלים אותו. אך, לא קיימות שיטות העברה או אחסון אלקטרוני שהינן בטוחות לחלוטין. לכן, למרות שאנו משתדלים לנקוט בדרכים מקובלות בכדי להגן על המידע שלך, איננו יכולים להבטיח את ביטחונו המוחלט של המידע.

אנחנו נמחק כל מידע אישי שקיבלנו ממשתמש לאחר קבלת דרישה בכתב מאותו משתמש. איננו יכולים לשחזר מידע שנמחק.

כיצד אנו משתמשים במידע

לא נשתף את המידע שלך עם גורמים אחרים ללא הסכמתך המפורשת, פרט לדרכים שיוזכרו כאן במפורש, ואלא אם כן נידרש לעשות כן לפי כל חוק, תקנה או צו בית משפט או בכדי לשתף פעולה עם חקירה של רשויות אכיפת החוק.

אנחנו משתמשים במידע שאתה מוסר לנו כדי לספק לך את האתר והשירותים שלנו, כגון שליחת ההזמנות שלך אלייך, וכן שליחת מידע אודות מבצעים, חדשות או אירועים באמצעות הדואר האלקטרוני או הודעות SMS.

כמו כן, נשתמש במידע שאתה מוסר בזמן הפניות אלינו כדי לענות לבקשתך וגם לצורך בקרה ושיפור השירותים.

אנחנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הפנימיים שלנו, כגון על מנת לאבחן בעיות עם השרתים שלנו או כדי להפוך את השירותים שלנו ליותר שימושיים או להתאימם לצרכים שלך.

אנחנו עשויים להעביר את המידע שלך ל:

• חברת הקשורות אלינו, או לספקים ו/או קבלני משנה, כגון ספקים שאוספים, מעבדים ו/או מאחסנים מידע עבורנו. אנו נדרוש מהחברות הקשורות אלנו, מהספקים ו/או מקבלני המשנה לפעול על פי נוהלינו להגנה על הפרטיות.
• שותפים עסקיים איתם אנו עשויים להציע במשותף מוצרים או שירותים, או שמוצריהם או שירותיהם יוצעו באתר שלנו. תוכל לדעת מתי צד שלישי קשור בהצעה של מוצר או שירות כששמו יופיע בהצעה, לבד או יחד עם שמנו. אם תבחר להשתמש במוצרים או בשירותים אלה, אנו עשויים לשתף מידע אודותיך, כולל המידע האישי שלך, עם אותם השותפים. שים לב שאיננו שולטים בנוהלי הפרטיות של השותפים העסקיים הללו. אם אינך מעוניין עוד לאפשר לצד שלישי להשתמש במידע שלך, צור קשר עם צד שלישי זה.
• הפניה לאתרי אינטרנט אחרים. אם הופנית לאתר זה מאתר אחר (לדוגמה, באמצעות קישור), אנו עשויים לשתף מידע מסוים אודותיך עם האתר המפנה. אנו מעודדים אותך לעיין במדיניות הפרטיות של כל אתר שהפנה אותך לאתר שלנו. בנוסף, כאשר אתה עובר לאתר של השותפים שלנו דרך קישור מהאתר שלנו, אנו מספקים לשותף זה מזהה ייחודי, כך שהוא ידע שהופנית אליו מהאתר שלנו. מזהה ייחודי זה לא יכיל את המידע האישי שלך

בנוסף, ייתכן שבאמצעות ניתוח של כל המידע שאנחנו נאסוף או נקבל, כולל מידע לגבי המשתמשים, אנו עשויים ליצור מידע סטטיסטי אודות מגוון רחב של משתמשים (להלן: “מידע סטטיסטי“). מידע סטטיסטי מסייע לנו בהבנת מגמות וצרכיהם של המשתמשים בכדי שנוכל לשקול שירותים ומוצרים חדשים ובכדי שנוכל להתאים שירותים ומוצרים קיימים לצרכיהם של המשתמשים. מידע סטטיסטי הינו אנונימי ולא נקשר אותו למידע אישי. ייתכן שנמסור מידע סטטיסטי לשותפים שלנו, ללא הגבלה, לפי תנאים מסחריים שנקבע לפי שיקול דעתנו הבלעדי.

אנו עשויים לנתח את הנתונים הסטטיסטיים באמצעות תוכנות המספקות שירותי מידע וניתוח סטטיסטי לרבות, אך ללא הגבלה, באמצעות Google Analytics (“כלים אנליטיים”). המידע הנאסף נועד לצרכי ניתוח, מחקר ובקרה. אנו עשויים להעביר את הנתונים הסטטיסטיים ללקוחותינו ולשותפינו העסקים (כמפורט להלן). כמו כן, אנו משתמשים במידע שאנו מקבלים באמצעות הכלים האנליטיים לשיפור המערכת. המידע אשר Google Analytics אוסף בעקבות שימושך במערכת כפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של Google Analytics כמפורט להלן:http://www.google.com/analytics/terms/us.html ,http://www.google.com/policies/privacy/.

קבצי Cookies

 Cookie הינו קטע קצר של טקסט הנשלח אל הדפדפן של המבקר באתר. בעת ביקור חוזר, הדפדפן שולח את קטע זה למכשירו של המבקר המקורי. אנחנו משתמשים בקבצי cookies כדי להתאים את חוויית השימוש שלך לצרכים שלך. ייתכן ונשתמש ב-cookie “מתמיד” על מנת לשמור את ההגדרות והתאמות האישיות שלך. כמו כן, אם תיכנס לאתר, ה-cookie ישמש כדי לזהות אותך כמשתמש תקף, כדי שלא תצטרך להכניס את פרטיך מחדש בכל שימוש באתר. רוב דפדפני האינטרנט מוגדרים מראש בצורה המאפשרת קבלת cookies, אבל אתה יכול לשנות את ההגדרה הזו כך שהדפדפן שלך יחסום את כל ה- cookiesאו כדי שהדפדפן יודיע לך כל פעם ש- cookieנשלח. כמו כן, אתה יכול למחוק כל cookie קיים בכל עת. אך ייתכן וחלק מהתכונות של השירותים ו/או של האתר לא יעבדו כראוי אם תבטל או תסיר את ה-cookies.

שימוש של השירותים על ידי ילדים

החברה איננה אוספת מידע מזהה מילדים מתחת לגיל 13. במקרה שתיווכח שילד מתחת לגיל 13 נרשם ללא הסכמת ההורים או האפוטרופוס שלו, אנא יידע אותנו מיידית.

שימושים אחרים והעברת מידע

אנחנו נשתף פעולה עם רשויות אכיפת החוק או כל צו שיפוטי הדורש או מנחה אותנו לגלות את הזהות, ההתנהגות או התוכן הדיגיטאלי של כל משתמש שישנו חשד שנקט בפעולות הנחזות למנוגדות לדין או בפעולות מפרות חוק. אנחנו עשויים להשתמש בשירותיהם של קבלני משנה הנמצאים במדינות אשר אינן מדינת מגוריך, ולשלוח להם את המידע שנקבל. למשל, אנחנו עשויים לשלוח את המידע שלך למדינות מחוץ לישראל. כל קבלני המשנה יהיו כפופים לחובות אי-גילוי ואי-שימוש. למרות זאת, ייתכן ובחלק מהמדינות יהיו רמות של הגנה על מידע אישי או מידע אחר שאינן משתוות לרמת ההגנה במדינתך. אנחנו עשויים להעביר את מאגרי המידע שלנו הכוללים את המידע שלך אם נמכור את העסק שלנו או חלק ממנו, לרבות בזמן משא ומתן בקשר לעסקה כאמור ולרבות העברה מחוץ לישראל.

עיון, תיקון או עדכון של המידע שלך

אנו מאפשרים לך לעיין במידע שסיפקת במהלך הרישום ולשנות נתונים, אי דיוקים או שגיאות במידע. כדי לבקש לעיין במידע או לתקן ולעדכן את המידע האישי שלך, צרו עמנו קשר .

אנו נשמור את המידע שלך כל עוד החשבון שלך פעיל או כפי שצריך כדי לספק לך שירותים. אם ברצונך לסגור את חשבונך או לבקש שלא נשתמש במידע שלך כדי לספק לך שירותים, צור עמנו קשר בכתובת הדואר האלקטרוני המפורט למעלה. אנו נשמור את המידע שלך ונשתמש בו לפי הצורך כדי לעמוד בהתחייבויות המשפטיות שלנו, לפתור סכסוכים ולאכוף את ההסכמים שלנו.

תקשורת והודעות 

אנו עשויים לשלוח לך הודעות באמצעות הדוא”ל וכן הודעות SMS או הודעות אחרות אודותינו או אודות המוצרים והשירותים שלנו. על ידי קבלת תנאי השימוש שלנו (לרבות תנאי מדיניות פרטיות זו) או שימוש באתר ו/או בשירותים, אתה מסכים לקבלת הודעות מסחריות כאלו. תוכל להסיר את הפרטים האישיים שלך מרשימת התפוצה שלנו ולהפסיק לקבל מאתנו מסרים בעתיד, על ידי לחיצה על קישור ביטול המופיע בכל מסר או על ידי יצירת קשר עם שירות הלקוחות או על ידי השבה לכתובת המייל ממנה נשלח המסר. לידיעתך, אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשלוח לך הודעות הקשורות לשירותים, לרבות הודעות שירות והודעות ניהוליות, המתייחסות לחשבונך, מבלי להציע לך את האפשרות לבטל את קבלתן, אלא אם תסגור את חשבונך .

פרטי בעל המאגר

החברה היא בעלת השליטה במידע הנאסף באתר זה.
לצורך פניות בנושא פרטיות ניתן ליצור קשר בכתובת: service@seryano.co.il | טלפון: 052-333-4343.

סוגי המידע הנאסף

במהלך שימושך באתר נאסף מידע אישי, לרבות:

– פרטי זיהוי ומגע: שם מלא, טלפון, כתובת דואר אלקטרוני, כתובת למשלוח.
– פרטי תשלום ורכישה (למעט פרטי כרטיס אשראי השמורים אצל חברת הסליקה
בלבד).
– נתונים טכנולוגיים: כתובת IP, מיקום גיאוגרפי משוער, סוג מכשיר ודפדפן.
– נתוני שימוש: עוגיות (Cookies), פעילות גלישה באתר, העדפות רכישה.

מסירת מידע זה נדרשת לצורך אספקת השירותים. אי־מסירתו עלולה למנוע את השלמת
הרכישה או את קבלת השירות.

מטרות עיבוד המידע

המידע שנאסף ישמש אותנו לצורך:

– אספקת השירותים והמוצרים שהזמנת.
– ניהול חשבונאות, טיפול בפניות ותמיכה.
– שיפור חוויית המשתמש באתר והתאמת תוכן אישי.
– דיוור שיווקי בכפוף להסכמה מפורשת (Opt-in).
– עמידה בחובות רגולטוריות וחוקיות.

בסיס חוקי והסכמה

עיבוד המידע מתבצע על בסיס:

– קיום חוזה בינינו לבינך (כגון ביצוע רכישה).
– עמידה בדרישות הדין.
– הסכמתך המפורשת לעיבוד מידע לצרכים נוספים, כגון קבלת פרסומות ודיוור.

הסכמה ניתנת לביטול בכל עת באמצעות פנייה אלינו או לחיצה על “הסרה”
בדיוורים.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו רשאים להעביר מידע אישי אך ורק ל:

– ספקי שירותים חיצוניים לצורך תפעול האתר (משלוחים, סליקה, אחסון, שיווק
דיגיטלי).
– רשויות מוסמכות, כאשר הדבר נדרש לפי חוק.
– במקרה של הליך משפטי או מחלוקת מול המשתמש.

כל צד שלישי מחויב לעמוד בחוקי הגנת הפרטיות.

זכויות המשתמש

בהתאם לחוק, עומדות לך הזכויות הבאות:

– זכות עיון – לקבל מידע על הנתונים שנאספו אודותיך.
– זכות תיקון – לדרוש תיקון מידע שאינו נכון או מעודכן.
– זכות למחיקה (“הזכות להישכח”) – לבקש מחיקה של מידע אישי, למעט מידע
שנדרש על פי חוק.
– זכות להתנגד לשיווק ישיר – לבקש להפסיק קבלת פרסומים שיווקיים.

לבקשות יש לפנות לכתובת המופיעה בסעיף 1.

שמירה ואבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע סבירים ומקובלים על מנת למנוע שימוש לא
מורשה, אובדן או שינוי במידע.
המידע נשמר לפרקי זמן הדרושים להשגת מטרות העיבוד או בהתאם לחוק.

ממונה על הגנת פרטיות (DPO)

במקרה שהחוק יחייב אותנו במינוי ממונה הגנת פרטיות (DPO), פרטי
ההתקשרות עמו יפורסמו בעמוד זה.

שינויים במדיניות הפרטיות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינויים מהותיים יתפרסמו באתר
וייכנסו לתוקף תוך 7 ימים ממועד פרסומם.

פנייה לרשות להגנת הפרטיות

במידה שלא נמצא מענה לפנייתך אלינו, עומדת לך הזכות לפנות לרשות להגנת
הפרטיות במשרד המשפטים.

יצירת קשר

בכל שאלה או בעיה הקשורה למדיניות הפרטיות יש לפנות לשירות הלקוחות: עדכון אחרון: 08, 2025